为什么电子商务的目标不应该是销售而是生命周期价值

tanjinakajal713

当您定义电子商务目标时，请避免仅关注销售或客户获取。


我并不是说它们不重要或者它们不会产生收入；而是说它们不重要。然而，真正让您的业务持久发展的是LTV（终身价值），即您与客户的关系长度以及与他们的商业互动。

关注的不是在线销售，而是 LTV
大多数人都押注于销售在线商店的策略，但如果我们的网站不能提供非凡的客户体验，或者相反，活动和网站实现了目标，但一切都被抛弃了，那么这些策略就没有多大用处。当进入与客户的实际互动阶段时，就太过分了。

人们常说，设计和整个体验必须 香港数据 针对客户进行个性化，这是事实，但我们忘记了为此所需的基础设施是巨大的。

[推文“我们告诉你为什么真正能让你的生意持久的是#LTV #LifetimeValue”]


因此，很少有公司能够负担得起这些奢侈品。他们能够实现并且应该押注的是高质量的服务，为此，有效的电子商务规划至关重要。

我们这些顾问、开发人员或负责在线商店的人必须提高对建立在线商店与网站的影响的认识。所有涉及的流程都必须在公司内部进行修改才能执行。



我们向客户提供的销售承诺的有效性和超额完成将取决于这一规划和重组。

仓储和物流区域在包装和运输包裹以及更改订单状态时必须做好准备，以便客户随时了解其状态。

另一方面，客户服务区域必须制定必要的协议，以了解如何向客户提供有关其订单的信息。

监控沟通和流程，这对于 LTV 至关重要
这似乎是显而易见的，但现实是，公司各部门之间通常没有沟通，或者流程非常缓慢，以至于客户变得绝望并且不再重复这种体验。

如果我们在没有真正的商业愿景的情况下开始在线销售冒险之前就意识到了上述所有内容，那么我们的历史以及所有商店、合作伙伴和数字客户的历史将完全不同。

所以，是的，我们会要求衡量、保留和提高生命周期价值，我们不仅会关心吸引可能很快就会因不稳定的流程而流失的客户。