平台思维需要重新评估如何定义品牌以及如何打造品牌。品牌是一个品牌在消费者或客户心目中所代表的东西。这就是我和合著者 David A. Aaker 在 2000 年出版的书中定义品牌的方式。品牌领导力品牌是由消费者在头脑中维持的与名称、徽标或任何其他有形元素相关的联想来定义的。联系越强,任何类型的联想(包括属性、感觉、情感、想法、经历,甚至手势)就越强,品牌对偏好、品味和购买的影响力就越大。
然而,在平台世界中,以这种方式定义品牌已经不够了。还必须定义品牌如何与网络中的每个参与者建立联系。在我的新书中,我将这个网络称为“互动场”,因为联系的价值以及建立品牌的力量是由品牌必须为自己定义的更广泛领域中的互动决定的[ii]互动越频繁,它们对看法的影响越大。22% 的消费者每周在亚马逊上购物一次,79% 的消费者每月至少购物一次[iii]这个频率很高。互动的质量也很重要。这是关于互动如何强化品牌意义。亚马逊是便利的代名词。作为 Prime 会员,我大部分的送货都会在一天(甚至一小时)之内收到。每次购买都会强化这个品牌在我心目中的意义。它对我也有价值,我从亚马逊获得更多价值,因为亚马逊致力于为其他人设定送货速度的看法和期望。随着我与品牌的参与度和互动的增加,价值也会增加。相互作用是相互的。因此,品牌也是一切有意义、创造价值、互惠互动的总和。